Etapa de envio
O despacho dos itens é feito até sete dias úteis após a confirmação do pagamento. Este é o tempo necessário para que nossa equipe possa processar, separar e preparar seu pedido para envio.
Tempo de entrega
O período para a entrega tem seu início no momento da postagem do produto (isto é, quando o código de rastreio é liberado) e sua duração varia de acordo com a modalidade selecionada e a região de destino, podendo se estender por até 45 dias corridos.
Rastreio
Você receberá o código de rastreamento via e-mail assim que a mercadoria for despachada. É dever do cliente monitorar o progresso da sua encomenda.
Número de tentativas de entrega
Os correios normalmente efetuam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido retornará. Nessa situação, o novo envio será processado após a quitação de um novo valor de frete.
Possíveis ocorrências
A entrega poderá apresentar demoras ocasionadas por fatores externos, como:
Greves, paralisações ou sobrecarga operacional dos Correios
Condições climáticas desfavoráveis
Problemas logísticos regionais ou nacionais
Processos de fiscalização aduaneira
A Ollie Sneakers presta auxílio em todas as entregas, porém não se responsabiliza por atrasos derivados dessas causas externas.
Tributos alfandegários
Cerca de 25% dos pedidos podem estar sujeitos à taxação pela alfândega brasileira. Essa cobrança é efetuada por órgãos governamentais e não depende da Ollie Sneakers.
É fundamental destacar que:
As taxas não estão inclusas no preço do produto.
O pagamento do tributo é de responsabilidade do comprador.
Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio somente ocorrerá mediante o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá ressarcimento.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte: ✉ [email protected]
