Termos de Uso
Estes Termos e Condições estabelecem as diretrizes para uso do site www.olliesneakers.com.br
Ao navegar por este site, você concorda integralmente com os termos descritos abaixo.
Falha na Autorização de Pagamento
Se o pagamento do pedido ainda não foi aprovado no momento da compra, ele será automaticamente cancelado e não haverá nenhuma cobrança posterior.
Se o pagamento for recusado, seja por problemas com o cartão ou qualquer outro motivo ligado à instituição financeira, será considerado como estorno. O estorno é realizado pela operadora do cartão e pode variar em tempo. Dessa forma, pedidos com esse tipo de falha são cancelados automaticamente, e não há qualquer responsabilidade por parte da loja quanto aos prazos estipulados pelas instituições financeiras.
Cancelamento de Pedido
Se o produto ainda não foi despachado, a solicitação de cancelamento pode ser feita pelo cliente através do nosso canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Se o item já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido no ato da entrega e aguardar o retorno do produto para o nosso centro de distribuição.
O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, e sem sinais de uso.
Pedidos pagos via boleto bancário serão reembolsados apenas na conta bancária do titular do pedido — o CPF do titular deve ser o mesmo do titular da conta.
O reembolso ocorrerá após o retorno do produto, mediante aprovação em nosso processo interno de conferência e controle de qualidade.
O prazo de análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso as condições de devolução não sejam cumpridas, o cancelamento poderá ser negado, e o item será reenviado para o cliente.
Pedidos que apresentarem alguma irregularidade no transporte também devem ser recusados no momento da entrega, e o cliente precisa informar imediatamente à nossa equipe.
Para reenvio de novos produtos, o prazo depende da região de entrega e da forma de envio selecionada.
Devolução por Arrependimento ou Troca
A devolução por desistência é válida apenas para compras feitas diretamente no site da Ollie Sneakers.
O item não pode apresentar sinais de uso, modificação ou qualquer tipo de desgaste.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No e-mail, escreva no assunto "TROCA POR DEVOLUÇÃO" e inclua: número do pedido, nome completo, motivo da devolução e fotos do produto.
O envio de informações incorretas pode dificultar o processo.
Importante: Não envie o produto antes de obter autorização da nossa equipe.
O processo de análise do item devolvido poderá levar até 14 dias corridos após a chegada do produto ao nosso centro.
Após esse prazo, informaremos se a devolução foi aprovada e faremos o estorno do pagamento ou o envio de um VALE PRODUTO, conforme o desejo do cliente.
A Ollie Sneakers se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou mau estado.
Caso isso ocorra, o item será enviado novamente ao cliente.
Não realizamos trocas de produtos que não sirvam. A responsabilidade por esse tipo de escolha é inteiramente do cliente.
Restituição do Valor Pago
Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Se o pagamento foi via cartão de crédito, o valor será creditado conforme os prazos da administradora.
Para compras via boleto, o estorno será feito em até 20 dias úteis após o retorno do produto e aprovação da devolução.
O cliente poderá optar por receber um VALE PRODUTO, com o mesmo valor, para compras futuras no site da Ollie Sneakers.
Produto Retornado ao Remetente
Se a entrega não for concluída por ausência do cliente no endereço, o produto será devolvido à nossa central.
Nesse caso, a loja não se responsabiliza por custos adicionais de reenvio e poderá cobrar um novo frete.
Caso o cliente não manifeste interesse na reentrega, o pedido será cancelado, e o valor pago será convertido em VALE PRODUTO.
